UN PROBLEME, UNE QUESTION ?
MA COMMANDE EST ARRIVÉE DÉTERIORÉE OU INCOMPLÈTE…QUE FAIRE ?
La société LES BREUVAGES DU VOIRONNAIS garantit que les Produits sont en parfait état lors de la remise au transporteur. Toutefois, il peut arriver qu’en cours de livraison, des produits soient endommagés.
Si le colis a été ouvert et/ou est endommagé, vous pouvez le refuser. Il nous sera alors renvoyé par le transporteur.
Si vous acceptez le colis et que vous constatez que les Produits sont endommagés, vos réserves doivent être formulées par écrit auprès du transporteur lors de la livraison. Une copie de ces réserves doit être envoyée à LES BREUVAGES DU VOIRONNAIS par courrier électronique à l’adresse boutique@antesite-noirot.com, en joignant la photo du colis entier, de son étiquette et de son contenu.
Si la procédure ci-dessus a été respectée, la société LES BREUVAGES DU VOIRONNAIS établira un avoir, un remboursement ou effectuera une nouvelle livraison.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ET ME FAIRE REMBOURSER ?
A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner à vos frais le(s) article(s) que vous souhaitez vous faire rembourser à l’adresse suivante : LES BREUVAGES DU VOIRONNAIS, 960 Route de Grenoble – 38500 Coublevie. Nous vous remercions de télécharger et de compléter le formulaire de rétractation téléchargeable sur notre site, et de le joindre à votre demande.
Pour que le remboursement soit accepté, l’ensemble de la commande doit être retourné, le(s) produit(s) doivent être intacts, dans leur emballage d’origine et non ouverts. Tous les cadeaux obtenus doivent être retournés par ailleurs. Nous nous engageons à effectuer le remboursement dans les meilleurs délais, au plus tard dans un délai de 14 jours.
Les produits personnalisés ou confectionnés selon des spécifications particulières ne seront, en aucun cas, remboursés ou remplacés.
PUIS-JE ME FAIRE REMBOURSER DE L’UN DE VOS PRODUITS SI JE L’AI ACHETÉ AILLEURS QUE SUR VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE ?
Nous nous engageons à rembourser, selon les clauses précisées dans ses CGV, tout produit acheté via notre plateforme en ligne www.antesite.com et pour lesquels une facture a été éditée. Si les produits ont été achetés auprès de l’un de nos revendeurs (épicerie, office du tourisme, supermarché…), nous ne serons pas en mesure d’effectuer leur remboursement ou leur remplacement ; il faudra vous adresser directement à l’enseigne auprès de laquelle vous avez acheté ces produits !
COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENTÈLE ?
Pour toute information, question ou conseil, notre service clientèle est à votre disposition :
Si votre question concerne une commande passée ou en cours, n’oubliez pas de nous préciser son numéro 🙂
VOTRE ESPACE PERSONNEL ANTÉSITE
COMMENT CRÉER UN COMPTE ?
Rien de plus simple ! Rendez-vous sur « Mon compte » et complétez simplement le formulaire 🙂
COMMENT CHANGER MON MOT DE PASSE OU MODIFIER MES DONNÉES ?
Vous pouvez modifier votre mot de passe et/ou vos données personnelles à tout moment dans la page « Mon compte », disponible via la page d’accueil de notre site.
FLÛTE, J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE…
Pas de panique ! Votre identifiant est l’adresse email avec laquelle vous avez créé votre compte. En cas d’oubli, vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur le lien mot de passe oublié. Il suffira de renseigner votre email de contact et de valider votre demande : votre mot de passe vous sera envoyé à cette adresse.
POURQUOI DOIS-JE INDIQUER MON NUMÉRO DE TÉLÉPHONE ?
Nous ne faisons pas de démarchage téléphonique ! Promis, nous n’utiliserons cette information que pour assurer une livraison efficace et/ou pour vous contacter au sujet de votre commande.
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